Kommuninvest vill ha hög kvalité i verksamheten. Synpunkter eller klagomål från våra kunder skall därför hanteras på ett sådant sätt att berättigade klagomål leder till rättelse och att bolaget fortlöpande kan förbättra servicen och vidta förebyggande åtgärder. Hit vänder du dig vid klagomål För att ditt klagomål så snabbt och enkelt som möjligt ska kunna hanteras tar du i första hand kontakt med den avdelningen som tillhandahållit den tjänst eller produkt som är orsaken till ditt klagomål. Här hittar du samtliga avdelningar och befattningshavare. Om du efter kontakt med berörd avdelning fortfarande anser att dina synpunkter eller ditt klagomål inte beaktas är du välkommen att ta kontakt med Kommuninvests klagomålsansvarige som tar hand om ditt klagomål och ser till att det skyndsamt hanteras inom bolaget. Beskriv vad du inte är nöjd med och vem du tidigare har haft kontakt med. Om Kommuninvest inte anser sig kunna tillmötesgå ett klagomål har kunden rätt att få ett skriftligt svar med bolagets motivering till ställningstagandet. Här finner du kontaktuppgifter till klagomålsansvarig. Om du inte är nöjd med Kommuninvests hantering av ditt klagomål kan du vända dig till: Allmänna Reklamationsnämnden Box 174, 101 23 STOCHOLM www.arn.se Du kan även låta allmän domstol pröva ditt ärende. Konsumtenternas Bank- och finansbyrå är en rådgivningsbyrå som avgiftsfritt erbjuder vägledning i ärenden som gäller bank- och värdepappersområden. Konsumenternas Bank- och finansbyrå Box 242 23, 104 23 STOCKHOLM www.konsumentbankbyran.se Konsumentvägledare i din kommun lämnar också råd i ekonomiska och juridiska frågor. |
